ご利用案内

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※推奨環境以外でのご利用や、推奨環境下でもお客様のwebブラウザの設定によっては、ご利用いただけない、もしくは正しく表示されない場合がございます。

JavaScriptについて

当サイトでは、JavaScriptを使用しております。ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。

Cookie（クッキー）について

当サイトでは、お客様の利便性の向上を目的としてCookie（クッキー）を利用しています。
お客様がブラウザの設定でCookie（クッキー）の送受信を許可している場合、当社は、お客様のブラウザからCookie（クッキー）の情報を取得することができますが、お客様はご自身でブラウザの設定を変更することにより、Cookie（クッキー）の受け取りを拒否したり、Cookie（クッキー）を受け取ったときに警告を表示させることができます。Cookie（クッキー）の受け取りを拒否された場合には、当サイトの一部がご利用できなくなる場合がありますことを予めご了承ください。
なお、Cookie（クッキー）にはお客様のお名前、ご住所、電話番号、電子メールアドレスなどの個人情報は含まれません。

ご注文の前に

• 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて撮影、掲載をしておりますが、若干色味が異なる場合がございます。
• 同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。
  ※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合がございます。また、光の当たり具合で商品の色味が違って見える場合もございますのであらかじめご了承ください。
• カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。ご注文完了時に確保されます。
• セール価格更新日の都合により実店舗の販売価格とオンラインショップの販売価格に違いがある場合がございます。
• セール商品は予告なく、価格を変更させていただく場合がございます。

ご注文の流れ

取り寄せ注文について

取り寄せ注文はオンラインストアに在庫が無い場合、店舗の在庫を検品し良品であればお客様へお届けするサービスです。

商品ページの在庫表示に「取り寄せ」と記載されている商品は、取り寄せ注文をご利用いただけます。
※店舗取り寄せ注文受付直後にお送りするメールは、商品確保のご連絡ではございません。
※在庫状況次第では、取り寄せ商品がご用意出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【ご注文時のご注意】
他の取り寄せ商品、通常商品と合わせてのご注文はできません。
取り寄せ注文のキャンセルは、お受けしていません。
配送日時の指定はできません。

【取り寄せ商品発送の流れ】
ご注文から商品の発送までに3-7営業日かかります。
お盆や年末年始等の発送休業期間は、商品の発送までにさらにお時間をいただきます。


※1 お客様が店舗取り寄せ注文をすると、ご注文受付のメールが届きます。（商品確保のご連絡ではございません。）
※2 店舗にて取り寄せ依頼内容と実在庫の有無を確認します。
※3 倉庫にて検品作業を行います。
（注）お届け日指定はできません。時間指定のみ可能です。

【取り寄せ注文がキャンセルとなった場合】

予約商品について

[予約] のアイコンを表示している商品は、予約商品としてご注文をお受けしています。
ご注文の前に入荷予定と下記の注意事項を必ずご確認ください。

入荷数に限りがございますので、予約数によってご注文をお受けできない場合がございます。
予約商品を購入すると注文受付メールが配信されますが、その時点でご予約は確定いたしません。
インポート商品のため、商品納期の変更や生産の減産、または中止による未入荷が生じる場合がございます。
サンプルにて撮影、採寸を行っております。実際の商品と仕様などが異なる場合がございます。
店舗販売日、公式オンラインショップ販売日より、予約商品のお届け日が遅れる場合がございます。
お客様のご都合による返品、交換はできかねます。予めご了承ください。

【ご注文時のご注意】
他の予約商品、通常商品と合わせてのご注文はできません。
配送日時の指定はできません。

ご注文のキャンセルについて

ご注文いただいた商品をキャンセルする場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

配送方法について

当サイトにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送されます。
ヤマト運輸配送伝票番号は、発送完了のメールにてご案内しております。
配送状況は、伝票番号をご確認の上、『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』よりご確認ください。

※海外への発送、営業所留め、宅配ボックスへの配達依頼での発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間を過ぎても商品が届かないなどのお問い合わせにつきましては、お手数をお掛けいたしますが、伝票番号をご確認の上、下記問い合わせ先に直接ご連絡をお願いいたします。

お届け日数について

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後から約2営業日～5営業日程度でのお届けとなります。
※お届け日の指定がない場合は、最短でご注文日当日または翌営業日に商品を発送いたします。
※お届け日のご希望は、ご注文日の6日後よりご指定いただけます。

万が一、ご注文から6日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には大変お手数ですが、『カスタマーセンター』もしくは『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願いいたします。

・ONLINE STOREカスタマーセンター
電話番号：03-5704-8349
受付時間：10:00-12:00・13:00-17:00 (土日祝、年末年始を除く)

お届け日時指定について

ご注文の際にお届け日時指定が可能です。

ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日・お届け時間」の欄でご確認ください。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
※配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情・悪天候等により遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

日付指定

ご注文日より6日以降～13日以内でご指定ください。
最短でのお届けをご希望の場合は、「配送日を指定しない」をお選びください。

時間指定

1. 午前中
2. 14:00～16:00
3. 16:00～18:00
4. 18:00～20:00
5. 19:00～21:00

送料・手数料について

1回のご注文につき、送料は全国一律 550円（税込）かかります。
※ 11,000円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。

ギフト・ラッピングについて

ラッピングサービス、並びにブランド袋の同梱、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

クレジットカードでのお支払い

ご利用可能なクレジットカードの種類

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

お支払い回数

お支払い回数は、「1回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い」より
※ダイナースは、お支払回数の選択ができません。1回払いのみとなります。

• カード決済日はご注文日となり、引き落とし名義はエリナオンラインとなります。
• お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合があります。
• お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社に直接お問い合わせください。
• 海外発行のクレジットカードは、ご利用ができない場合があります。

代金引換でのお支払い

商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いいただきます。
代金引換をご利用の場合、代引手数料330円（税込）を別途いただいております。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。

Paidy（ペイディ） 翌月払いでのお支払い

クレジットカード不要でメールアドレスと携帯番号入力で、複数回の決済もまとめて翌月に、コンビニ・銀行で簡単にお支払いいただけます。

Paidyプラスに無料アップグレードすると、毎月の予算設定や分割手数料ゼロの３回あと払いなどの機能を使うことができます。
※コンビニ払いの場合、支払手数料が別途発生します(最大税込390円/月)
※3回あと払いは1回の決済につき3,000円以上の利用金額でお申込みが可能です。
※3回あと払いは初回のご利用時に登録手続きが必要です。

Paidy 翌月払い（コンビニ/銀行）の利用について

カートからご注文手続きへ進み、お支払方法選択で「Paidy 翌月払い（コンビニ/銀行）」を選択します。
「注文内容確認」画面で「注文を確定する」ボタンを押すと、Paidy（ペイディ）決済画面が表示されます。
表示されたメールアドレスと電話番号を確認後、PaidyよりSMSにて届く4桁の認証コードを入力し決済手続きが完了しますと、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※Paidy 翌月払い決済中にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「Paidy決済エラー」と表示されますので、キャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。

お支払い方法

ご利用の翌月の5日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
口座振替(支払手数料：無料)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
コンビニ払い(支払手数料：最大税込390円/月)
注：同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。このため、コンビニ払いの場合は、390円(税込)以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

注意事項

• ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。
• Paidyによる審査の結果によっては「あと払い（ペイディ）」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
• ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご利用いただけません。
• 紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。
• 注文確定後のお届け先の変更はご利用いただけません。
• ご利用代金は商品出荷時にPaidyへご請求させていただきます。

あと払い Paidy（ペイディ）について詳しくはコチラ。
その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。

Amazon Payでのお支払い

Amazon.co.jpに登録されているご住所とクレジットカードの情報をもとにERINA div. ONLINE STOREへのログインや会員登録、決済のお手続きができるサービスです。
配送先・クレジットカード情報の入力を省き、手軽に注文申し込みを行うことができます。

注意事項

Amazon Payではご注文が完了していても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足(クレジットカードの限度額)などをご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。

ご利用方法

カート画面にて「amazon pay」ボタンをタップし、ご案内に従ってお持ちのAmazon.co.jpアカウントでのログイン、お届け先住所、お支払方法を選択ください。
Amazon Payの決済に関する問い合わせはこちらをご確認ください。

ご返送方法

返品・交換をお受けできない項目に該当がないかご確認ください。

下記に該当する商品の返品・交換は承っておりません。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• セール及びOUTLET商品
• 納品書、タグ、値札、ラベル等が破損・汚損・紛失された商品
• 当社基準により「未使用品」と判断できない商品
• お直しや洗濯、クリーニングされた商品
• 釦など付属品がない商品
• お客様のお手元で傷や汚れ、ニオイ等が生じた商品
• 当サイト以外でご購入いただいた商品
• その他、当社が返品適応外と判断した商品

返送手順

1. ご返送される前に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 返品に関するご案内（商品在庫の確認等）をお客様のご登録メールアドレス宛にお送りさせていただきます。
3. 返品連絡票に、必要事項（商品情報、返金口座）をご記入の上、納品書・返送商品と一緒に下記住所までご返送ください。
4. ご返送いただいた商品を弊社にて確認次第、返金・交換商品発送のお手続きをさせていただきます。

返送方法

【当社起因の場合】
ヤマト運輸の着払いでお送りください。
【お客様ご都合の場合】
商品返送時の送料はお客様負担となりますので、ヤマト運輸の元払いでご返送ください。

返送先

〒349-1148
埼玉県加須市豊野台2-563-7
ノースファクトリー加須営業所3F
ERINA ONLINE STORE宛
TEL：03-5704-8349

返金について

• 上記の返送先住所に商品の到着が確認できた後、上記返品不可の条件を除いて返品を承り、代金を返金いたします。
• 代金引換の場合は代引手数料330円（税込）を差し引いた金額をご指定の銀行口座に返金いたします。
  当社で不良品と判断した場合、手数料は当社負担となります。
• クレジットカード・Paidy・Amazon Payの場合は決済の取消対応となります。決済の取消が出来ない場合はお振込みにて返金いたします。
• 返品・交換のお手続き開始から14日経っても元の商品がご返送されない場合、返品・交換のお手続きを取消させていただきます。
  その場合、返金はいたしませんのでご了承ください。

ポイントの付与について

当サイトで会員登録の上、商品をご購入いただくと、お買い上げ100円（税込）につき、会員ランクに応じて1ポイント～5ポイントを還元いたします。

会員登録・ログインせずにご購入される場合はポイントの発行、使用ができません。

ポイントの利用について

ポイントは、店舗・オンラインストアでご利用可能です。

当サイトでは1ポイント=1円からご利用できます。ご注文手続き画面にてポイント利用の有無を選択する項目が表示されます。

ポイント反映のタイミング

ご注文商品の発送の当日に反映されます。

保有ポイントの確認

ポイント残高・履歴はログイン後、マイページにてご確認いただけます。

ポイントの有効期限について

最終ご利用日から1年間の有効期限があります。

退会されますと会員サービスがご利用できなくなり、ポイント残高は全て失効します。

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