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ご注文の前に

• 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、若干色味が異なる場合がございます。
  同じカラー名でも商品により色味が異なる場合がございます。
  ※お客様のモニターの設定・閲覧環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合もございますのであらかじめご了承ください。
• カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。ご注文完了時に確保されます。
• ご注文が集中した場合、ご注文いただきました商品でも欠品する場合がございます。
• セール価格更新日の都合により実店舗の販売価格とオンラインショップの販売価格に違いがある場合がございます。
• セール商品は予告なく、価格を変更させていただく場合がございます。

ご注文の流れ

ご注文のキャンセルについて

ご注文いただいた商品をキャンセルする場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

配送方法について

ERINA ONLINE STOREにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させていただいております。

配送状況はお問い合わせ伝票番号をご確認の上、『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』よりご確認ください。
※海外への発送、営業所留め、宅配ボックスへの配達依頼での発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間を過ぎても商品が届かないなどのお問い合わせにつきましては、
お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記問い合わせ先に直接ご連絡をお願いいたします。

お届け日数について

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後から約２日～5日程度でのお届けとなります。

お届け日のご希望は、ご注文日の7日後より承ります。

万が一、ご注文から6日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には大変お手数ですが、『ONLINE STORE カスタマーセンター』までご連絡をお願いいたします。

お届け日時指定について

ご注文の際にお届け日時指定が可能です。

ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日・お届け時間」の欄でご確認ください。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
※配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情・悪天候等により遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

日付指定

ご注文日より7日以降～14日以内でご指定ください。
最短でのお届けをご希望の場合は、「配送日を指定しない」をお選びください。

時間指定

1.  午前中
2.  14:00～16:00
3.  16:00～18:00
4.  18:00～20:00
5.  19:00～21:00

送料・手数料について

1回のご注文につき、送料は全国一律 550円（税込）かかります。
※ 11,000円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。

また、代金引換・後払い.comでのご注文は、送料の他に手数料として330円（税込）がかかります。

ギフト・ラッピングについて

ラッピングサービス、並びにブランド袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

長期不在で商品が戻ってしまった場合

代金引換お荷物のお受け取り可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受け取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合

住所が不明の場合

※クレジットカードでご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断により処理をさせていただきます。

処理後の再発送はお受けいたしかねますので、再度ご注文をお願いいたします。

お客様都合による受け取り辞退、長期不在、再発送をされますと、当サイトをご利用出来なくなる場合や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りをお願いいたします。

クレジットカードでのお支払い

ご利用可能なクレジットカードの種類

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

お支払い回数

お支払い回数は、「１回、2回、3回、5回、6回、12回、リボ払い」よりお選びいただけます。

• カード決済日はご注文日となり、引き落とし名義はエリナオンラインとなります。
• お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合があります。
• お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社に直接お問い合わせください。
• 海外発行のクレジットカードは、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

代金引換でのお支払い

商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いいただきます。
代金引換をご利用の場合、代引手数料330円を別途いただいております。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。

後払い.comでのお支払い

https://atobarai-user.jp

後払い.comは商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いができる安心・簡単なお支払い方法です。
ご注文後、入金確認がなくてもすぐに商品発送手続きが行われますので、通常（先払い）のコンビニ払いや銀行振込より早めに商品のお届けが可能です。

当社は株式会社キャッチボール が提供する後払い決済サービス「後払い.com」を利用しています。
株式会社キャッチボールの個人情報保護方針はこちら

• 請求書は当社に代わり、後払い.com(株式会社キャッチボール)から商品とは別に郵送されます。
• お支払いは請求書の発行日から14日以内にお願いいたします。
• 後払い.comをご利用の場合、後払い手数料330円を別途いただいております。

• ご利用には与信審査があり、与信結果によっては後払い.comをご利用いただけない場合があります。
• ご利用限度額は、累計残高で5万円（税込）までとなります。
• コンビニ払い以外で発生する振込手数料はお客様負担となります。
• 14日以内にお支払いがない場合、再度のご請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかります。

ご返送方法

返品・交換をお受けできない項目に該当がないかご確認ください。

下記に該当する商品の返品・交換は承っておりません。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• セール/福袋商品
• 納品書、タグ、値札、ラベル等が破損・汚損・紛失された商品
• 当社基準により「未使用品」と判断できない商品
• お直しや洗濯、クリーニングされた商品
• 釦など付属品がない商品
• お客様のお手元で傷や汚れ、ニオイ等が生じた商品
• 当サイト以外でご購入いただいた商品
• その他、当社が返品適応外と判断した商品

返送手順

1. 1. ご返送される前に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 2. 返品に関するご案内（商品在庫の確認等）をお客様のご登録メールアドレス宛にお送りさせていただきます。
3. 3. 納品書裏面の返品連絡票に、必要事項（返品、商品情報等、返金口座）をご記入の上、返送商品と一緒に下記住所までご返送ください。
4. 4. ご返送いただいた商品を弊社にて確認次第、返金・交換商品発送のお手続きをさせていただきます。

返送方法

【当社起因の場合】
ヤマト運輸にて着払いでお送りください。
【お客様ご都合の場合】
商品返送時の送料はお客様負担となりますので、ヤマト運輸にて元払いでご返送ください。

返送先

〒153-8551 東京都目黒区東山3-5-2
田中興産株式会社
ONLINE STOREカスタマーセンター宛
TEL：03-5704-8349

返金について

• 上記の返送先住所に商品の到着が確認できた後、上記返品不可の条件を除いて返品を承り、代金を返金いたします。
• 代金引換の場合はご指定の銀行口座に返金いたします。
• クレジットカードの場合は決済の取消対応となります。決済の取消が出来ない場合はお振込みにて返金いたします。
• 返品・交換のお手続き開始から14日経っても元の商品がご返送されない場合、返品・交換のお手続きを取消させていただきます。
  その場合、返金はいたしませんのでご了承ください。

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